方針１ お客さまの最善の利益の追求【原則２】
当社は、お客様のニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じ、
お客さまの満足度を向上させていきます。
また、「お客さまの声」を適切に集約し、月に1度、全社で共有を図ります。
お客さまからいただいた声を真摯に受け止め、
誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしていきます。
方針２ 利益相反の適切な管理【原則３】
当社は、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築していきます。
方針３ 重要な情報のわかりやすい提供【原則５】
当社は、お客さまの状況（知識・経験等）、保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客さまに重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明していきます。
特に配慮が必要な方（ご高齢のお客さまや障がいをお持ちのお客さま）への情報提供は、より慎重な対応を心掛けます。
なお、当社従業員からのご提案内容が均質になるよう、従業員に対しコンプライアンス研修とロールプレイングを継続的に行い募集品質の向上を図ります。
方針４ 顧客にふさわしいサービスの提供【原則６】
当社は、当該、業務運営方針の徹底に向けて、従業員に対する教育や社内研修を継続的に実施していきます。また併せて、ガバナンス体制の構築にも努めていきます。
また長期契約にてご契約の場合は、年に１回、現在のご契約の補償内容をもとにお客さまのご意向やご契約内容に変更がないかを確認するとともに、必要に応じて変更処理を適切なタイミングで行います。
方針５ 適切なお客さま対応のための従業員教育【原則７】
コンプライアンスを含めた保険商品知識の習得に向けた教育・研修の実施や、接遇・最適提案を磨きこむロールプレイングを継続的に実施しております。また年１回のロールプレイング大会も社内実施をすることで、高め合いを図ってまいります。上記取組により、募集人の保険スキルのレベルアップを図り、お客さまの期待以上のサービスを提供します。
【お客様に安心できるカーライフの提供のために】
当社ではお客さまに安心してお車にお乗りいただくため、以下保険業務における数値目標（ＫＰＩ※）を策定しております。また、指標１・２はともに方針１－５を達成するために策定しております。
指標１：保険の証券を契約満期日の７日前にご確認いただけるよう送付します。
2024年度：97.3%
目標：90%以上維持
指標２：適正な保険募集のための募集人教育を行います。
- 新入社員募集人研修の実施
2024年度：10回実施
目標：年12回実施 - トータスカーライフサポートロープレの実施と定着度チェック
2024年度定着度確認：年3回実施
目標 ：年12回実施 - 社内ロールプレイング大会の実施
2024年12月18日 実施済み
2025年12月17日 実施済み
2026年12月16日 実施予定
策定日：2026年1月20日